”Jamen de er sgu da også irriterende og jeg er faktisk glad for, at de ikke bliver kunde hos os!” Citatet kommer fra en sælger, jeg mødte, der lige havde tabt en stor ordre til en konkurrent, fordi han ikke havde formået at kommunikere godt nok til kunden. Ordet jeg leder efter her er ”refleksion” [...]

For ikke så lang tid siden viste en medicinsk undersøgelse, at hvis hjertelæger fortæller deres hjertepatienter, der er i højrisikogruppen, at de bogstavelig talt vil dø, hvis de ikke foretager ændringer i deres livsstil – kost, motion, rygning – så er der kun én ud af syv, der rent faktisk foretager disse ændringer. EN UD [...]